1. Pago de la reserva (paga y señal)
Para confirmar cualquier servicio de limusina, LimoLux BCN requiere una paga y señal. Este importe garantiza la fecha, el vehículo y el conductor asignado. La paga y señal no es reembolsable, salvo en los casos descritos en esta política.
2. Devolución de la paga y señal cuando LimoLux BCN no pueda ofrecer el servicio
LimoLux BCN devolverá el 100% de la paga y señal únicamente si:
- No podemos prestar el servicio contratado, y
- No existe ninguna alternativa disponible, como otro vehículo equivalente.
En estos casos, el reembolso será íntegro y se realizará por el mismo método de pago utilizado.
3. No se realizan devoluciones si el cliente cancela por decisión propia
Una vez abonada la paga y señal, el cliente pierde el importe si decide cancelar el servicio, independientemente del motivo, salvo las excepciones contempladas en el punto 4.
4. Excepción: devolución por causas justificadas y acreditadas del cliente
LimoLux BCN podrá valorar la devolución de la paga y señal si el cliente presenta documentación oficial que acredite que no puede asistir al servicio, como:
- Hospitalización
- Ingreso médico
- Enfermedad grave acreditada
- Cualquier situación excepcional debidamente justificable
En estos casos, se podrá:
- Reembolsar la paga y señal, o
- Ofrecer un cambio de fecha para realizar el servicio más adelante (según disponibilidad).
5. Cambios de fecha
Los cambios de fecha pueden solicitarse con antelación y están sujetos a:
- Disponibilidad del vehículo,
- Disponibilidad del conductor,
- Condiciones del calendario de reservas.
Si no existe disponibilidad para la nueva fecha, se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas anteriormente.
6. Llegadas tardías o ausencias del cliente
Si el cliente no se presenta o llega con un retraso que impida la realización del servicio, no se devolverá la paga y señal, dado que el vehículo y el equipo ya han sido asignados y desplazados.
7. Condiciones especiales
En eventos, fechas de alta demanda o servicios personalizados, pueden aplicarse condiciones particulares que serán comunicadas al cliente antes de efectuar el pago.
8. Aceptación de esta política
Al realizar la paga y señal, el cliente acepta íntegramente esta Política de Cancelación y Devoluciones.